Proses peningkatan kualitas pada dasarnya adalah bagaimana mengatasi berbagai permasalahan yang timbul dan akan timbul untuk mencapai kualitas yang diharapkan. Peningkatan kualitas merupakakan aktivitas untuk mengukur kinerja, benckmarking dengan standar dan segala usaha sistematis untuk meningkatkan kinerja agar tercapai standar yang diharapkan.Dalam proses peningkatan kualitas yang terpenting adalah bagaimana kita mampu menemukan gap (masalah) dan bagaimana mengatasi gap tersebut agar tercapai standar yang diharapkan. Untuk dapat menganalisa gap perlu dipahami prinsip dasar dalam peningkatan kualitas yaitu:
- Mengenali siapa konsumen dan apa keinginan konsumen kita
- Fokus pada proses
- Gunakan data untuk mengambil keputusan
- Memahamai variasi dalam proses
- Menggunakan teamwork untuk memecahkan masalah
- Lakukan peningkatan kualitas secara berkesinambungan
- Adanya komitmen dari manajemen
Kinerja yang lebih baik adalah tujuan dari proses peningkatan kualitas. Beberapa kriteria Proses peningkatan kualitas yang baik adalah:
- Memenuhi harapan pelanggan (service, time, cost and quality)
- Meningkatkan pengendalian proses
- Mengurangi limbah
- Mengurangi biaya
- Menambah segmen pasar
- Melibatkan karyawan
- Meningkatkan moral